Política de Privacidad

1. Introducción

En BotIvA, nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de Cuenta: Nombre, correo electrónico e información de facturación proporcionada al registrarse.
• Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra API y widgets (dirección IP, tipo de navegador, logs de actividad).
• Contenido del Usuario: Documentos, textos y otros archivos que cargue para entrenar o contextualizar a sus agentes de IA.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de IA.
• Procesar sus pagos a través de proveedores de pago seguros.
• Responder a sus solicitudes de soporte.
• Enviar actualizaciones importantes sobre el servicio y cambios en nuestros términos.

4. Compartir con Terceros

Podemos compartir datos limitados con proveedores de servicios esenciales:

• Modelos de Lenguaje: Enviamos prompts a proveedores de modelos (como OpenAI, Google o Anthropic) para generar respuestas. Sus datos se procesan de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Procesadores de Pago: Utilizamos https://www.lemonsqueezy.com/ para la gestión de cobros y suscripciones.
• Infraestructura: Utilizamos proveedores de nube seguros para alojar nuestra base de datos y servicios.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Sus documentos y datos están aislados por cuenta (multi-tenancy) para garantizar que solo usted o sus usuarios autorizados puedan acceder a ellos.

6. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviándonos una solicitud a través de su panel de control o por correo electrónico.

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarle los servicios. Si cancela su cuenta, eliminaremos sus datos personales en un plazo razonable, a menos que la ley exija su conservación.

7.1. Cuentas suspendidas por falta de pago

Si su suscripción vence y no se registra el pago, aplicamos los siguientes plazos:

• Primeros 7 días desde el vencimiento (período de cortesía): el servicio sigue funcionando con normalidad. Le avisamos por correo electrónico.
• A partir del día 8 desde el vencimiento: el servicio queda suspendido. Sus agentes y widgets dejan de atender y el panel queda bloqueado, pero no se elimina ninguna información.
• A partir de los 3 meses de suspensión: le enviamos avisos semanales por correo electrónico informando la fecha exacta en que se eliminarán sus datos.
• A los 6 meses de suspensión: eliminamos de forma permanente los datos asociados a su cuenta: agentes, widgets, conversaciones, documentos cargados, integraciones y credenciales de servicios conectados.

Si reactiva su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de eliminación, su información se conserva intacta y el servicio se restablece sin pérdida de datos.

Tras la eliminación conservamos únicamente: (i) su facturación, por el tiempo que exijan las normas tributarias y comerciales aplicables; (ii) los registros de auditoría y seguridad; y (iii) la constancia de los avisos que le enviamos y de la eliminación efectuada. Adicionalmente, mantenemos una copia de respaldo por 30 días posteriores a la eliminación, únicamente para poder revertir una eliminación errónea; vencido ese plazo, la copia se destruye automáticamente.

Estos plazos no limitan su derecho a solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, conforme a la sección 6.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en este sitio web.